Na Luzzy Distribuidora, nosso compromisso é com a sua satisfação e com o pleno funcionamento do seu caminhão. Se você precisar trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo:
Prazo: As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas em até 15 dias corridos após a data da compra ou do recebimento do produto.
Estado do Produto: A peça deve estar em sua embalagem original, sem sinais de instalação ou uso indevido, e acompanhada de todos os acessórios (chicotes, parafusos, suportes, etc.).
Você tem duas opções práticas para resolver sua situação:
Você pode se dirigir diretamente à nossa unidade física.
O que levar: É indispensável a apresentação do ticket de compra ou nota fiscal.
Vantagem: Você já sai com a nova peça em mãos, evitando tempo de espera com frete.
Se você não puder vir até nós, o processo pode ser feito de forma remota:
E-mail: Envie uma mensagem para [email protected].
Informações necessárias: No assunto, coloque "Troca/Devolução - [Seu Nome ou Pedido]". No corpo do e-mail, descreva brevemente o motivo e anexe uma foto da peça.
Retorno: Nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para passar as instruções de postagem ou coleta.
Para itens como faróis, lanternas ou componentes mecânicos que apresentarem defeitos de fabricação após o uso inicial, a Luzzy Distribuidora segue rigorosamente os prazos de garantia dos fabricantes. Entre em contato conosco pelos canais acima para iniciarmos a análise técnica.
Em caso de devolução definitiva (dentro dos 15 dias), o estorno será processado conforme o método original de pagamento:
Cartão de Crédito: O estorno aparecerá em sua fatura (o prazo depende da administradora do cartão).
PIX ou Transferência: O valor será devolvido na conta de origem em até 48 horas úteis após o recebimento e conferência da peça em nosso estoque.
